Noch ein Opfer
Hi an alle,
und wieder einer...
Habe mit meiner Abschlussrechnung(!!) nach einem Umzug noch einen Posten mir PRS (Offline) bekommen (25,81€). Das war Montag. Dienstag habe ich diese Forum gefunden, und nachdem ich mich durch die 33 Seiten gekämpft hatte, bei der Telekom angerufen und den entsprechenden Posten reklamiert.
Zunächst hatte ich mit einem Call-Center Mitarbeiter aus Koblenz gesprochen, der sich jedenfalls recht verständnisvoll zeigte. Ich schilderte ihm die Geschichte und bat ihn, mir einen Einzelverbindungsnachweis der gewählten Mehrwert-Nummern zu schicken (Anna hat da wohl auf einer der ersten Seiten darauf hingewiesen, daß seit dem 01.02.04 sowas möglich ist. Danke!!) Und - oh Wunder - der Call-Center-Mensch hatte davon auch gehört, und leitete die ganze Geschichte an das Back-Office weiter.
Ich wurde dann nach ca. 30 Minuten von eben dort angerufen, Back-Office Frankfurt, glaube ich. Die Dame war zwar freundlich, meinte allerdings, daß es nicht möglich sei, den fraglichen Betrag aus der Rechnung zu streichen, und ebenso sei es nicht möglich den Einzelverbindungsnachweis nachträglich zu machen. Beiden Aussagen habe ich dann freundlich, aber bestimmt widersprochen, und sie hat einen Rückruf versprochen. Dieser erfolgte dann auch tatsächlich, und man merkte, daß sie sich mit der Materie zwischenzeitlich beschäftigt hat, denn sie forderte einen Hash-Wert an. Den konnte ich nicht liefern, da der Dialer sich ja löscht. Allerdings sagte Sie, Ihre Teamleiterin habe da so ein Programm, mit dem man den gewünschten Einzelverbindungsnachweis erstellen könne
. Und auch den fraglichen Posten werde man aus der Rechnung rausnehmen:-D. Der Verbindungsnachweis soll mir per Post zugestellt werden, so daß ich dann die entsprechende Dialer-Nummer finden kann. Leider bis heute noch nicht angekommen, aber insgesamt ein guter Service (wenn Sie tatsächlich nicht die 25€ abbuchen).
Achja, natürlich habe ich noch ein entsprechendes Schreiben gefaxt, in dem ich nochmal den Sachverhalt und die Personen, mit denen ich gesprochen habe aufgeführt habe.
Mal schauen was bei rumkommt. Und keine Angst, nicht alle meine Postings werden derart lang sein...
Grüße,
Sherlock
')
