Betrug durch Änderung der T-Online-Rechnungsanschrift

[Anonymous]

Mir ist Folgendes passiert:
Ein Person, die haargenau meinen Vor- und Nachnamen und nur eine leicht abgewandelte E-Mail-Adresse besitzt, hat bei T-Online ihre Rechnungsanschrift online geändert und anstelle ihrer Adresse meine Anschrift eingetragen. Meine Anschrift ist in einem Impressum einer Website frei verfügbar. Nunmehr tauchen Nutzungsdaten für zwei T-Online-Konten auf meiner Rechnung auf, von denen das eine, mit eco-Tarif berechnet, meinem Namensvetter gehört, der wohl meine Identität angenommen hat. Somit sind zwei Identitäten, rein rechnungstechnisch, zu einer verschmolzen. Beim Anruf bei T-Online traf ich auf zwei verschiedene Mitarbeiter: Der erste drohte mir sofort mit den Anwälten seiner Rechtsabteilung, sollte ich auf die Idee kommen, Einwände gegen die Rechnung zu erheben, denn es bestünden ja laut aktuellen T-Online-Kundendaten zwei gültige Verträge unter meinem Namen unter meiner Wohnanschrift. Die zweite Mitarbeiterin erkannte das Problem sofort und sicherte mir eine schnelle Lösung und gar eine Gutschrift zu. Mein Vertrauen zu T-Online hält sich allerdings in Grenzen. Kündigen kann ich das zweite Konto erstmal auch nicht, zumindest ja nicht online, da ich das fremde Kennwort nicht habe. Wie kann ich solchen Missbrauch überhaupt verhindern? Das Problem ähnelt ja dem beliebten Identitätsklau bei eBay, oder? Wahrscheinlich komme ich gar nicht umhin, Anzeige zu erstatten, oder kann sich um einen techn. Fehler beim Provider handeln? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Viele Gruesse
sxy001

 

[Reducal]

Was hältst Du davon, wenn Du das Problem erstmal schriftlich mit T-Online klärst? Die haben eine Abuse-Stelle, die derartige Probleme recht zügig analysieren und im eigenen Interesse klären.

 

[Anonymous]

Na klar, mach ich natürlich auch, aber das kostet alles Zeit, die ich nicht habe... und der Betrag, der nicht unerheblich ist, wird schnell und unkompliziert abgebucht.
Trotzdem Dank für den Hinweis.
Gruß
sxy001

 

[Dino]

Aber genau so schnell (und unkompliziert) ist das Geld auch wieder zurückgeholt und die Einzugsermächtigung an Masse gelegt.

 

[Gluko]

Aber genau so schnell (und unkompliziert) ist das Geld auch wieder zurückgeholt und die Einzugsermächtigung an Masse gelegt.

... und genauso schnell wird T-Offline den ersten (rechtmäßigen) Account dann sperren.

Der Einwand von sxy001 war also schon gerechtfertigt.

Gruß
Gluko

 

[Anonymous]

Aber genau so schnell (und unkompliziert) ist das Geld auch wieder zurückgeholt und die Einzugsermächtigung an Masse gelegt.

... und genauso schnell wird T-Offline den ersten (rechtmäßigen) Account dann sperren.

Der Einwand von sxy001 war also schon gerechtfertigt.

Gruß
Gluko

Das fürchte ich auch, Leute, sieht nach Stress aus. Dabei brauch ich den Zugang und die E-Mail-Adresse beruflich. Die Abuse-Stelle (die nennen sich doch tatsächlich "Abuse-Team", ist ja zum Wegschmeißen :roll: ) habe ich jetzt auch informiert, als Antwort kommt natürlich nur die Standardantwort für Holzköpfe: "Wussten Sie schon, dass Sie Ihre Daten auch online verwalten können" Abbuchung hab ich gestoppt, aber wenn man sich auf etwas verlassen kann, dann darauf, dass Rechnungen immer wieder kommen... Meinen Namensvetter hab ich auch schon angeschrieben, der zuckt natürlich nicht, warum sollte er auch. Hätte nie gedacht, dass mir so was passiert. Manchmal wünscht man sich die Zeit zurück, als man früher sorglos in BBS Mailboxen surfen konnte seufz :cry:
Gruss sxy001

 

[Dino]

Und deswegen würdest Du für 2 Verträge zahlen? Wie weit würdest Du denn für einen 2. Vertrag in Vorleistung gehen in der Hoffnung, dass das schon alles seinen Gang gehen werde?

Alternativen sind - zumindest in Ballungszentren - zumeist möglich. Man kann sich ja mal rechtzeitig danach umsehen...

 

[Anonymous]

Und deswegen würdest Du für 2 Verträge zahlen? Wie weit würdest Du denn für einen 2. Vertrag in Vorleistung gehen in der Hoffnung, dass das schon alles seinen Gang gehen werde?

Alternativen sind - zumindest in Ballungszentren - zumeist möglich. Man kann sich ja mal rechtzeitig danach umsehen...

stimmt; nee, ich zahl bestimmt nicht für zwei Verträge, die Sache wird weiterverfolgt und schlimmstenfalls zur Anzeige gebracht, mal sehen, ob ich noch was von dem "Abused Team" von T-Online höre.

 

[Antidialer]

Mal ehrlich, ich würde nicht auf T Online warten, sondern sofort zur Polizei und Anzeige erstatten. Natürlich nicht gegen T Online, sondern gegen den netten Herren, der da jetzt auf deine Kosten surft.

Sollte T Online Ärger machen, verbessert eine Anzeige gegen den Schuldigen auch deine Zivilrechtliche Position!

 

[Anonymous]

Mal ehrlich, ich würde nicht auf T Online warten, sondern sofort zur Polizei und Anzeige erstatten. Natürlich nicht gegen T Online, sondern gegen den netten Herren, der da jetzt auf deine Kosten surft.

Sollte T Online Ärger machen, verbessert eine Anzeige gegen den Schuldigen auch deine Zivilrechtliche Position!

ja, werde ich auf jeden Fall auch machen, irgendwo 'ne frechheit so was, aber irgendwie auch komisch, dass solch eine Anschriftenänderung bei T-Online möglich ist, ohne dass geprüft wird, ob es sich um ein und dieselbe Person handelt. Anhand des Geburtsdatums hätte man doch feststellen können, dass es sich hier um zwei verschiedene Personen handelt. Aber der Datenabgleich findet bei einer Änderung der Kontodaten bestimmt nicht statt...

 

[Reducal]

... dass solch eine Anschriftenänderung bei T-Online möglich ist, ohne dass geprüft wird, ...

Wie soll eigentlich, Deiner Meinung nach, die Anschriftenänderung statt gefunden haben? Wenn das online pasiert sein soll, dann muss im Kundencenter eine T-Online-Nummer (bzw. Kennung) und das Onlinepasswort eingegeben werden. Bei schriftlicher Änderung wären die abweichenden Daten aufgefallen und außerdem hätte T-Online dann was authentisches vorliegen - scheint mir etwas komisch, DAS! :gruebel:

Was die Abusestelle angeht, so hast Du mit denen per Bief, E-Mail oder telefonisch Kontakt gehabt? Dabei bin ich mir ziemlich sicher, dass Du nur mit der vorgeschaltenen Stelle komuniziert hattest. Die "echte" Abusestelle in Ulm ist für Kunden nämlich gar nicht so einfach erreichbar.

 

[Bremsklotz]

dass solch eine Anschriftenänderung bei T-Online möglich ist, ohne dass geprüft wird, ob es sich um ein und dieselbe Person handelt.

Die Telekomiker prüfen gar nichts, die mixen munter durcheinander, wie es ihnen gerade in den Kram passt. Bin selbst nach einem Umzug Opfer der Datenschusseligkeit von T-Online geworden. Ich hatte auf einmal 3 Buchungskonten. Frage mich nicht, wie oft ich bei denen auf der Matte stand, weil sie es einfach nicht begriffen haben. Na, Schwamm drüber, stelle dich auf ein längeres Duell mit dem Rosa Riesen ein.
Es heißt doch immer: vor Gericht und auf hoher See bist du in Gottes Hand, man kann das getrost ergänzen: vor Gericht, auf hoher See und beim Ludwig bist du in Gottes Hand.
Ich fasse es einfach nicht, das die nicht in der Lage sind, Kundenkonten vernünftig zu verwalten. Im Raum Gießen kämpft ein Rentner gegen ständige Kündigungen seitens der Telekom an, dabei wollte der Gute bloß mal Info über DSL, auf die Info wartet er heute noch.
Eine Anzeige gegen diesen unsauberen Namensvetter würde ich auf jeden Fall erstatten. Möglicherweise bist du ja nicht der einzige, den er zu schädigen versucht.

 

[BenTigger]

Anschriftenänderung bei T-Online ist sehr einfach.

Ins Kundencenter gehen, einloggen, neue Anschrift eintragen, und dann wird via Post auch noch mal die Änderung bestätigt. Kommt von meiner Seite dann keine negative Reaktion, ist die Anschriftenänderung dann unter Dach und Fach. Grade so selbst bei einem Umzug durchgezogen.

Bei gleichzeitiger Änderung der Abbuchungswege wird man jedoch mit Rechnung angeschrieben und dann kann ich eine Einzugsermächtigung ausstellen und zurücksenden. Einfach so wird das nicht vom Konto eingezogen. Zumindest war es bei mir so, da T-Online nicht mehr via Telekomrechnung abbuchen kann, da ich kein Telekom Kunde mehr bin. Hatte den Anbieter beim Umzug gewechselt.

Selbst die Stromversorger konnten die Einzugsermächtigung nicht an der neuen Adresse übernehmen, sondern ich musste dafür auch eine neue Ermächtigung erteilen. So einfach ist das also nicht.

 

[Anonymous]

Anschriftenänderung bei T-Online ist sehr einfach.

Ins Kundencenter gehen, einloggen, neue Anschrift eintragen, und dann wird via Post auch noch mal die Änderung bestätigt. Kommt von meiner Seite dann keine negative Reaktion, ist die Anschriftenänderung dann unter Dach und Fach. Grade so selbst bei einem Umzug durchgezogen.

ja Leute, genau so war's ja eben bei mir auch, jeder kann ja für sein Konto die Anschrift beliebig online ändern. Und wenn man denn virtuell zu einer Adresse umzieht, unter der eine gleichnamige Person wohnhaft ist, fällt's ja wohl erstmal keiner Schnarchnase bei T-Online auf, wobei ich die nicht alle als solche bezeichnen will. Immerhin geben sie sich Mühe Meine erste Reklamation wurde gleich routiniert abgewehrt. Zitat: Sie sind doch der Herr ..., und Sie wohnen doch in .... Dann bestehen somit zwei gültige Verträge, wagen Sie es ja nicht, das anzuzweifeln. Das war ja das Perfide: Beweislastumkehr, beweisen Sie, dass Sie eigentlich zwei Personen sind. Lässt sich ja nachverfolgen, in der T-Online-Datenbank ist ja die frühere Anschrift gespeichert, dann schaut man, dass die Geburtsdaten unterschiedlich sind. Eine Änderung zu einer bestehenden Adresse ist ja gerade gar nicht so unclever, da es ja nunmal meine gültige Rechnungsanschrift ist und dieser Mensch ja genauso heißt wie ich. Wenn er sich beim Surfen etwas zurückgehalten hätte und denselben Tarif wie ich gewählt hätte, wär' es mir ja nie aufgefallen, da seine E-Mail-Adresse zu einem anderen Anschlusskonto gehört, das für mich übers Kundencenter gar nicht zugänglich ist (wenn ich mich mit meiner Kennung anmelde, werden mir ja nur meine Nutzungsdaten angezeigt und E-Mail-Adressen oder T-Online-Anschlussnummern erscheinen nicht auf der Rechnung)
Ich bin aber trotzdem zuversichtlich, dass sich die Sache mit Hilfe kompetenter Abuse-Mitarbeiter :bussi: schnell regeln lässt. In diesem Sinne,
Gruß
sxy001

 

[Reducal]

...genau so war's ja eben bei mir auch, jeder kann ja für sein Konto die Anschrift beliebig online ändern...

Aber wie soll das der andere gemacht haben, woher weiß der Dein Onlinepasswort?

Wenn das online pasiert sein soll, dann muss im Kundencenter eine T-Online-Nummer (bzw. Kennung) und das Onlinepasswort eingegeben werden.

Ins Kundencenter gehen, einloggen...

 

[BenTigger]

@ Reducal

Andersrum, ich bin Ben Tigger und habe einen Account. Doch nun aber kein Geld mehr. Also such ich einen Typen in DE der auch Ben Tigger heisst, nehme seine Adresse und trage die in meinem Account ein und er bekommt nun meine Rechnung und ist vielleicht so blöde und zahlt meine Aktivitäten.
Er jedoch kann die Adresse nicht ändern, da er ja nicht MEIN Passwort kennt.

Er bekommt immer nur die Post und T-Online sagt dann, er habe eben zwei Verträge. Basta.

Im übrigen an Kai:

Lass dir ein neues Kennwort von T-Online zusenden. Das kommt dann via Post an deine Adresse und du kannst dann den ungewünschten Zugang sperren und kündigen

 

[Anonymous]

...genau so war's ja eben bei mir auch, jeder kann ja für sein Konto die Anschrift beliebig online ändern...

Aber wie soll das der andere gemacht haben, woher weiß der Dein Onlinepasswort?

sxy001: nee, muss er ja gar nicht, er kennt nur sein eigenes Kennwort für seine T-Online-Nummer bzw. seine E-Mail-Adresse, nur das muss er eingeben, ändert dann aber seine Rechnungsanschrift in meine, gibt somit für seine T-Online-Nummer meine Anschrift ein, automatisch erscheinen dann seine sämtlichen Gebühren auf meiner Rechnung, da die Konten ja mir zugeschrieben werden und die Posten immer zusammengefasst werden. Jemand kann ja auch mehrere Verträge bei T-Online habe, das fällt ja nicht auf, und dass es sich um zwei verschiedene Kennungen handelt, wird auf der Rechnung nicht angegeben. Eigentlich halte ich das Ganze für eine echte Sauerei, hätte nicht gedacht, dass man es Betrügern so einfach macht.
Gruß
sxy001

 

[Reducal]

Ahhh danke, jetzt ist der Groschen gefallen! Demnach sollte es für T-Online ja ein leichtes sein, die History des fremden Accounts zu analysieren und ggf. die Calling-ID mit den Sessions des Fremden abzugleichen.

 

[BenTigger]

@reducal: ja das sollten sie können, wenn auch bei denen der Groschen endlich gefallen ist :holy: 8) :lol:

 

[Anonymous]

sobald ich etwas Zeit erübrigen kann, werde ich Anzeige erstatten und weiter nachhaken. Wenn das alles nicht so nervig wäre, könnte man ja eigentlich auf die Idee kommen, den nicht näher bezeichneten Provider mal wegen Verletzung der Sorgfaltspflicht in die Haftung zu nehmen.
Irgendwie auch bescheuert, das Internet verkommt immer mehr zum Medium für Betrüger, wenn ich mir so die Diskussionsgruppen anschaue, kann man ja echt deprimiert werden. Anfang der 90er konnte man noch ohne Virenscanner ins Netz gehen, heute hat man ein ganzes Sicherheitspaket mit Firewall und was weiß ich nicht alles installiert, so dass schon kaum noch ein Datenpaket durch den Port kommt, bestimmte Programme schon gar nicht mehr laufen und manche Webseiten nicht mehr angezeigt werden können, dazu jede zweite Woche ein neues Patch von MS, zum Dank wird man mit Spam überschwemmt und die Daten, die man preisgibt, landen schleunigst in Datenbanken von Werbemailern oder werden gleich für etwaige Tricks genutzt :evil: