Telekom reformiert ihre Rechnungen

KatzenHai

Scyliorhinus stellaris
SpiegelOnline, 09.06.2005:
MANGELNDE VERSTÄNDLICHKEIT

Telekom reformiert ihre Rechnungen


Die 40 Millionen Festnetzkunden der Telekom sollen spätestens ab Anfang 2006 Rechnungen neuen Stils bekommen. Der Konzern gelobt: Das veränderte Design werde dazu führen, dass die Abrechnungen "auf Anhieb" verständlich sind.

Berlin - "Wir arbeiten mit Nachdruck an einem neuen Design", bestätigte ein Sprecher der Festnetzsparte T-Com einen Bericht der "Welt". "Wir werden die Rechnungspositionen klarer formulieren". Dies werde nur ein Teil einer ganzen "Welle von Maßnahmen" sein, mit der der Service auch in anderen Bereichen verbessert werden solle. Telekom-Chef Kai-Uwe Ricke hatte dies bereits im Januar im Rahmen seines "Excellence"-Programms angekündigt, aber damals keine Details genannt.

Nun heißt es, künftig sollten Anschlüsse deutlich schneller als bisher bereitgestellt werden. Im Raum Stuttgart läuft seit Anfang des Jahres ein Pilotprojekt, das laut T-Com-Sprecher "so schnell wie möglich bundesweit eingeführt werden soll." Motto: "Heute beauftragt, morgen geschaltet." Dies werde allerdings nur funktionieren, wenn keine Montagearbeiten notwendig seien, räumt der Sprecher ein.

Darüber hinaus sollen es die Mitarbeiter in den Verkaufsläden "T-Punkt" künftig einfacher haben. Bislang müssen sie während einer Beratung an ihrem Computer oft zwischen verschiedenen EDV-Systemen hin- und herwechseln, sagte der T-Com-Sprecher. Das Auskunftssystem solle vereinheitlicht werden, um die Beratung effizienter gestalten zu können.
Quelle: SpiegelOnline
 
KatzenHai schrieb:
Schon wieder...
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Gab's da nicht im August 2002 schon einmal ein paar Änderungen:
"Deutsche Telekom will Rechnung übersichtlicher machen. Mehr Übersichtlichkeit und neues Layout beim EVN"
"Deutsche Telekom: Neues Layout für die Telekom-Rechnung"
"Telekom ändert Rechnungsformat"

Besser wurde es damals nicht... wie man jetzt ja offensichtlich selbst auch eingesehen hat. ;-)
 
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