Das passiert bei mir derzeit im Bekanntenkreis:
Betroffen ist eine ältere Dame, die aus gesundheitlichen Gründen recht dringend auf ihren Telefonanschluss angewiesen ist. Obendrein ist sie in einem Alter, in dem Anrufer sofort das schlimmste annehmen, wenn sie plötzlich die Meldung "Kein Anschluss unter dieser Nummer" erhalten. Dabei geht es ihr - abgesehen von dem Ärger - eigentlich ganz gut.
Was ist passiert?
Im Oktober wurde bei der älteren Dame, Frau M, ein Herr eines Frankfurter Unternehmens vorstellig. In seinen Unterlagen hatte er den Ausdruck eines Focus-Artikels:
http://www.focus.de/digital/tarife/...-der-wechsel-auf-ip-telefonie_id_4931559.html
Er malte Frau M das Horror-Szenario irrsinniger Telefonkosten aus und überredete sie dazu, ihren Anschluss auf VoIP umzustellen. Frau M, langjährige Kundin der Telekom, hielt den Herrn deswegen auch für einen Mitarbeiter der Telekom. Wer sonst sollte über die Art ihres Anschlusses so gut Bescheid wissen? Diesen Irrtum korrigierte der Herr natürlich nicht.
Es handelte sich um einen windigen Provisionsjäger, der sich mit seiner Geschichte die Unterschriften von Frau M erschlich und damit einen Anbieterwechsel ihres Anschlusses veranlassen wollte. Ohne Anbieterwechsel gibt es eben keine Provision und so wurde Frau M ein Vodafone-Vertrag untergeschoben.
Ihrer Nichte erzählte Frau M, dass jemand von der Telekom da gewesen sei und ihr Anschluss demnächst umgestellt würde. Die Nichte schaltete recht schnell und veranlasste noch innerhalb der Widerrufsfrist und rechtzeitig vor Schaltungstermin den Widerruf aller Willenserklärungen und die hilfsweise Anfechtung wegen arglistiger Täuschung. Damit hätte der Spuk beendet sein können...
War er aber nicht:
Die Telekom schaltete den Anschluss ab, Vodafone übernahm die Rufnummer einfach trotzdem, aber die notwendige Hardware hat Frau M von Vodafone nicht mehr erhalten. Wer Frau M im ersten Monat nach der feindlichen Übernahme telefonisch erreichen wollte, erhielt aus dem Vodafone-Netz eine Nachricht, dass der gewünschte Teilnehmer derzeit nicht zu erreichen sei, er aber eine SMS erhalte. Nicht erreichbar war und ist der Teilnehmer tatsächlich nicht. Eine SMS erhielt er nie, weil ja die Hardware fehlte: Vodafone hat die Festnetznummer ins Mobilfunknetz geroutet und dort wäre sie über eine SIM-Card im passenden Endgerät, die Frau M nicht mehr erhalten hat, erreichbar gewesen.
Der Gesetzgeber hat sich das eigentlich ganz einfach gemacht und zu Gunsten des Verbrauchers in § 46 TKG den Rahmen für einen Anbieterwechsel gesteckt. Juristisch gesehen, hat der Widerruf ein Vertragsverhältnis (und eventuelle Vollmachten) beseitigt. Vodafone war auch nicht befugt, den Telekom-Anschluss von Frau M zu kündigen, geschweige denn die Rufnummer ins eigene Netz zu portieren.
Durch die widerrechtliche Übernahme ist Vodafone jetzt allerdings in der Rolle des abgebenden Anbieters, weil der Anschluss ja wieder zur Telekom zurück muss. Auch das wäre noch kein Beinbruch, weil der Gesetzgeber den abgebenden Anbieter so lange in der Leistungspflicht hält, bis der neue Anbieter den Ansdchluss innerhalb eines Kalendertages übernehmen kann.
Ich habe einen gefühlten Arbeitstag mit der Vodafone-Hotline verbracht: Zunächst wollte man nicht leisten, weil ja gar kein Vertragsverhältnis bestehe. Sobald ich darauf hingewiesen habe, dass die Leistungspflicht aus Gesetz und nicht aus Vertrag besteht, wurde ich in den meisten Fällen mit der Bitte kurz zu warten in den Beginn der Hotline-Hölle zurück geworfen. In zwei Fällen hat man mir eine Lösung des Problems und die Zusendung der notwendigen Hardware zugesagt. Passiert ist das allerdings nie. Stattdessen hat Vodafone eine Stornierung des Vertrags per Post bestätigt, obwohl der seit über einem Monat widerrufen war. Für Frau M sei damit alles erledigt...
Alles erledigt?
Vodafone kümmert sich weder um die Rückübertragung der Rufnummer zur Telekom, noch um die Versorgung von Frau M mit dem Telefonanschluss.
Deshalb blieb Frau M gar nichts anderes übrig, als sich selbst darum zu kümmern: Sie hat also die Telekom informiert, dass ihr Vertrag nicht durch Kündigung beendet ist und die Portierung der Rufnummer angestoßen.
Der letzte Stand: Eventuell kann die Rufnummer im Januar 2017 durch die Telekom wieder übernommen werden, weil Vodafone die Portierung derzeit blockiert. Damit ist dann aus der vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Übernahme innerhalb eines Kalendertages ein Quartal geworden...
Betroffen ist eine ältere Dame, die aus gesundheitlichen Gründen recht dringend auf ihren Telefonanschluss angewiesen ist. Obendrein ist sie in einem Alter, in dem Anrufer sofort das schlimmste annehmen, wenn sie plötzlich die Meldung "Kein Anschluss unter dieser Nummer" erhalten. Dabei geht es ihr - abgesehen von dem Ärger - eigentlich ganz gut.
Was ist passiert?
Im Oktober wurde bei der älteren Dame, Frau M, ein Herr eines Frankfurter Unternehmens vorstellig. In seinen Unterlagen hatte er den Ausdruck eines Focus-Artikels:
http://www.focus.de/digital/tarife/...-der-wechsel-auf-ip-telefonie_id_4931559.html
Er malte Frau M das Horror-Szenario irrsinniger Telefonkosten aus und überredete sie dazu, ihren Anschluss auf VoIP umzustellen. Frau M, langjährige Kundin der Telekom, hielt den Herrn deswegen auch für einen Mitarbeiter der Telekom. Wer sonst sollte über die Art ihres Anschlusses so gut Bescheid wissen? Diesen Irrtum korrigierte der Herr natürlich nicht.
Es handelte sich um einen windigen Provisionsjäger, der sich mit seiner Geschichte die Unterschriften von Frau M erschlich und damit einen Anbieterwechsel ihres Anschlusses veranlassen wollte. Ohne Anbieterwechsel gibt es eben keine Provision und so wurde Frau M ein Vodafone-Vertrag untergeschoben.
Ihrer Nichte erzählte Frau M, dass jemand von der Telekom da gewesen sei und ihr Anschluss demnächst umgestellt würde. Die Nichte schaltete recht schnell und veranlasste noch innerhalb der Widerrufsfrist und rechtzeitig vor Schaltungstermin den Widerruf aller Willenserklärungen und die hilfsweise Anfechtung wegen arglistiger Täuschung. Damit hätte der Spuk beendet sein können...
War er aber nicht:
Die Telekom schaltete den Anschluss ab, Vodafone übernahm die Rufnummer einfach trotzdem, aber die notwendige Hardware hat Frau M von Vodafone nicht mehr erhalten. Wer Frau M im ersten Monat nach der feindlichen Übernahme telefonisch erreichen wollte, erhielt aus dem Vodafone-Netz eine Nachricht, dass der gewünschte Teilnehmer derzeit nicht zu erreichen sei, er aber eine SMS erhalte. Nicht erreichbar war und ist der Teilnehmer tatsächlich nicht. Eine SMS erhielt er nie, weil ja die Hardware fehlte: Vodafone hat die Festnetznummer ins Mobilfunknetz geroutet und dort wäre sie über eine SIM-Card im passenden Endgerät, die Frau M nicht mehr erhalten hat, erreichbar gewesen.
Der Gesetzgeber hat sich das eigentlich ganz einfach gemacht und zu Gunsten des Verbrauchers in § 46 TKG den Rahmen für einen Anbieterwechsel gesteckt. Juristisch gesehen, hat der Widerruf ein Vertragsverhältnis (und eventuelle Vollmachten) beseitigt. Vodafone war auch nicht befugt, den Telekom-Anschluss von Frau M zu kündigen, geschweige denn die Rufnummer ins eigene Netz zu portieren.
Durch die widerrechtliche Übernahme ist Vodafone jetzt allerdings in der Rolle des abgebenden Anbieters, weil der Anschluss ja wieder zur Telekom zurück muss. Auch das wäre noch kein Beinbruch, weil der Gesetzgeber den abgebenden Anbieter so lange in der Leistungspflicht hält, bis der neue Anbieter den Ansdchluss innerhalb eines Kalendertages übernehmen kann.
Ich habe einen gefühlten Arbeitstag mit der Vodafone-Hotline verbracht: Zunächst wollte man nicht leisten, weil ja gar kein Vertragsverhältnis bestehe. Sobald ich darauf hingewiesen habe, dass die Leistungspflicht aus Gesetz und nicht aus Vertrag besteht, wurde ich in den meisten Fällen mit der Bitte kurz zu warten in den Beginn der Hotline-Hölle zurück geworfen. In zwei Fällen hat man mir eine Lösung des Problems und die Zusendung der notwendigen Hardware zugesagt. Passiert ist das allerdings nie. Stattdessen hat Vodafone eine Stornierung des Vertrags per Post bestätigt, obwohl der seit über einem Monat widerrufen war. Für Frau M sei damit alles erledigt...
Alles erledigt?
Vodafone kümmert sich weder um die Rückübertragung der Rufnummer zur Telekom, noch um die Versorgung von Frau M mit dem Telefonanschluss.
Deshalb blieb Frau M gar nichts anderes übrig, als sich selbst darum zu kümmern: Sie hat also die Telekom informiert, dass ihr Vertrag nicht durch Kündigung beendet ist und die Portierung der Rufnummer angestoßen.
Der letzte Stand: Eventuell kann die Rufnummer im Januar 2017 durch die Telekom wieder übernommen werden, weil Vodafone die Portierung derzeit blockiert. Damit ist dann aus der vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Übernahme innerhalb eines Kalendertages ein Quartal geworden...
