Aber jeder BWL-er weiß oder sollte zumindest wissen, dass es mehrfach so teuer ist, einen verlorenen Stammkunden wiederzugewinnen bzw. einen Neukunden zu gewinnen, als einen zufriedenen Stammkunden zu halten. Die Schlipsträger machen die Rechnung nicht auf dahingehend, wie viele Stammkunden sie...