A
Anonymous
Hallo ,
Als ich meine Telefonrechnung erhielt traff mich fast der Schlag, Arcor möchte doch tatsächlich 358,80 € Da ich mich doch sehr über diesen hohen Betrag gewundert habe, hab ich mir den Einzelverbindungsnachweis zur Hand genommen und musste festellen das 57 Gespräche zu 4 verschiedenen 0190er Nummern geführt wurden (01908642121, 0190883110, 01908462041, 01908362795) die ich aber nicht getätigt habe. Ich hab mich daraufhin gleich mit Arcor in Verbindung gesetzt, nach 15 Minuten in der Warteschleife des Kundenservices (Gott sei dank kostenfrei) wurde ich gebeten ihnen die rechnung zu kommen zu lassen, was ich auch gemacht habe. Ich Hab auch gleich die 0190er Nummern sperren lassen, was ich leider bis dahin noch nicht getan hatte da ich es nicht für nötig hielt. Nach einer Woche erhielt ich dann ein Antwort schreiben:
„ Eine Überprüfung der von Ihnen reklamierten Rechnung hat ergeben, dass alle Verbindungen von Ihrem Anschluss aus so hergestellt wurden, wie wir sie berechnet haben. Unregelmäßigkeiten konnten nicht festgestellt werden. Die in unserem Netz registrierten Gespräche wurden durch uns somit korrekt abgerechnet.“
„ Wir bitten Sie daher zu kontrollieren, ob möglicherweise Unbefugte von Ihrem Anschluss aus telefoniert haben könnten. Darüber hinaus kann es sein, dass Verbindungen von Ihrem Endgerät automatisch erzeugt wurden, beispielsweise Wahlwiederholungen durch Faxgeräte oder Computer- Modems.“
Wollen die mich für blöd erklären? ich weiß ja wohl wer von meinem Telefon aus telefoniert hat und kann mit 100% sicherheit sagen das weder ich noch jemand anders diese Nummern gewählt hat. Ein Dialer? Kann auch nicht sein, ich kann auch mit 100% sicherheit sagen das ich auf keine einzige kostenpflichtige seite gelangt bin und der Kundenservice bestätigte mir auch das es über dsl/flatrate gar nicht möglich sei. Faxgeräte hab ich nicht.
Woher kommen dann diese NUmmern? Hat vielleicht irgendjemand eine Erklärung dafür?
Ich hab Arcor nochmal geschrieben, und heute eine Antwort erhalten:
"Vielen dank für Ihr schreiben, in dem Sie die verbindungen zu 0190er Nummern reklamieren. Hierzu möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verbindungen zustande gekommen sind und somit auch von Ihnen bezahlt werden müssen"
Wie soll ich jetzt vorgehen? Kann mir vielleicht irgendjemand weiterhelfen
Danke
LG Chantal
Als ich meine Telefonrechnung erhielt traff mich fast der Schlag, Arcor möchte doch tatsächlich 358,80 € Da ich mich doch sehr über diesen hohen Betrag gewundert habe, hab ich mir den Einzelverbindungsnachweis zur Hand genommen und musste festellen das 57 Gespräche zu 4 verschiedenen 0190er Nummern geführt wurden (01908642121, 0190883110, 01908462041, 01908362795) die ich aber nicht getätigt habe. Ich hab mich daraufhin gleich mit Arcor in Verbindung gesetzt, nach 15 Minuten in der Warteschleife des Kundenservices (Gott sei dank kostenfrei) wurde ich gebeten ihnen die rechnung zu kommen zu lassen, was ich auch gemacht habe. Ich Hab auch gleich die 0190er Nummern sperren lassen, was ich leider bis dahin noch nicht getan hatte da ich es nicht für nötig hielt. Nach einer Woche erhielt ich dann ein Antwort schreiben:
„ Eine Überprüfung der von Ihnen reklamierten Rechnung hat ergeben, dass alle Verbindungen von Ihrem Anschluss aus so hergestellt wurden, wie wir sie berechnet haben. Unregelmäßigkeiten konnten nicht festgestellt werden. Die in unserem Netz registrierten Gespräche wurden durch uns somit korrekt abgerechnet.“
„ Wir bitten Sie daher zu kontrollieren, ob möglicherweise Unbefugte von Ihrem Anschluss aus telefoniert haben könnten. Darüber hinaus kann es sein, dass Verbindungen von Ihrem Endgerät automatisch erzeugt wurden, beispielsweise Wahlwiederholungen durch Faxgeräte oder Computer- Modems.“
Wollen die mich für blöd erklären? ich weiß ja wohl wer von meinem Telefon aus telefoniert hat und kann mit 100% sicherheit sagen das weder ich noch jemand anders diese Nummern gewählt hat. Ein Dialer? Kann auch nicht sein, ich kann auch mit 100% sicherheit sagen das ich auf keine einzige kostenpflichtige seite gelangt bin und der Kundenservice bestätigte mir auch das es über dsl/flatrate gar nicht möglich sei. Faxgeräte hab ich nicht.
Woher kommen dann diese NUmmern? Hat vielleicht irgendjemand eine Erklärung dafür?
Ich hab Arcor nochmal geschrieben, und heute eine Antwort erhalten:
"Vielen dank für Ihr schreiben, in dem Sie die verbindungen zu 0190er Nummern reklamieren. Hierzu möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verbindungen zustande gekommen sind und somit auch von Ihnen bezahlt werden müssen"
Wie soll ich jetzt vorgehen? Kann mir vielleicht irgendjemand weiterhelfen
Danke
LG Chantal