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Wieder da!
Veröffentlicht: 02.02.2008 um 17:10:23 von Heiko
Ja, wir sind wieder da.
Hat etwas gedauert, zugegeben.
Hintergrund des Ausfalls war ein Hardwaredefekt. Das wäre ja nicht mal so schlimm gewesen, wenn der Support besser geklappt hätte. Zehn Minuten nach dem Ausfall hab ich ein Ticket eröffnet. Um dann zwei Stunden später auf Nachfrage zu erfahren, dass kein Ticket vorliegt.
Insgesamt haben Sascha und ich etliche Male angerufen und eindringlich nachgehakt, was denn nun Sache ist.
Glücklicherweise hat die Meldung "Server funktioniert wieder" mich auch nicht erreicht. Zumindest sind die Festplatten erhalten worden, so dass ein Neustart nach der Reparatur uns wieder online gebracht hat.
Wir werden uns jetzt mal darüber Gedanken machen, wie wir solche Probleme künftig anders lösen können.
Es geht halt nichts über einen funktionierenden Support mit zeitnahem Feedback zum Kunden.
Nein, was kaputt war weiß ich immer noch nicht...
Hat etwas gedauert, zugegeben.
Hintergrund des Ausfalls war ein Hardwaredefekt. Das wäre ja nicht mal so schlimm gewesen, wenn der Support besser geklappt hätte. Zehn Minuten nach dem Ausfall hab ich ein Ticket eröffnet. Um dann zwei Stunden später auf Nachfrage zu erfahren, dass kein Ticket vorliegt.
Insgesamt haben Sascha und ich etliche Male angerufen und eindringlich nachgehakt, was denn nun Sache ist.
Glücklicherweise hat die Meldung "Server funktioniert wieder" mich auch nicht erreicht. Zumindest sind die Festplatten erhalten worden, so dass ein Neustart nach der Reparatur uns wieder online gebracht hat.
Wir werden uns jetzt mal darüber Gedanken machen, wie wir solche Probleme künftig anders lösen können.
Es geht halt nichts über einen funktionierenden Support mit zeitnahem Feedback zum Kunden.
Nein, was kaputt war weiß ich immer noch nicht...
Kommentare 2
Kommentare
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Mit freundlichen Grüßen an 1&1 ...Veröffentlicht: 02.02.2008 um 17:40:24 von sascha
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Super, dass ihr euch immer so sorgt.
Und: Hello again zu allen, die sich vielleicht (heimlich? autstark??) gefreut haben ...Veröffentlicht: 02.02.2008 um 20:17:27 von KatzenHai
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